RECRUITE 2020

Interview

インタビュー

寄り添うことから生まれる信頼。
お客様のビジネスを支える縁の下の力持ちです。

株式会社リツビ 技術部/2003年中途入社

廣瀬 哲士

Akihito Hirose
リツビは美容業界での認知度が高く、扱う商品も最先端です。マシンで言えば、輸入商品を取り扱っていますが、独占販売できるものしか扱わない方針は、昔も今も変わっていません。この会社でないと得られない知識があることに魅力を感じて入社しました。

アフターサービスの仕事は、機器の故障から始まるため、お会いするお客様はネガティブな感情をお持ちのことが多いです。でも、その感情にトラブルの解決を通じて寄り添うことで、お客様と深い信頼関係を築くことができるのも事実。積み上げてきた経験から、トラブルの原因を素早く突き止めて解決すれば感謝していただけますし、機械を修理するだけでない喜びも味わうことができます。

信頼関係が築かれるからこそ、お客様のビジネスを支えるパートナーでありたいと考えています。そのため、マシンを長く使用していただくために、定期的なメンテナンスの必要性をお話させていただくことも。縁の下の力持ちのような役割ですが、誠心誠意お客様と向き合ってお話をできる環境を信頼関係を築くことが一つのやりがいになっています。

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